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Aug 27, 2023

Ich verstehe jetzt die Hotelbesessenheit des Four Seasons

Ich bin vor allem dafür bekannt, dass ich Menschen dabei helfe, Geld zu sparen und ihre Reisen aufzuwerten

Ich bin vor allem dafür bekannt, dass ich Menschen dabei helfe, durch den Einsatz von Punkten und Meilen Geld zu sparen und ihre Reisen aufzuwerten, aber niemand liebt einen perfekt gestalteten Urlaub mehr als ich.

Manchmal, das wage ich zu sagen, bedeutet das, auf Punkte und Meilen zu verzichten und sich stattdessen auf die Orte und Dinge zu konzentrieren, die eine Reise so unvergesslich und reibungslos wie möglich machen. Da sich Hotelpunkteprogramme weiterhin selbst zerstören und ihre Währungen abwerten, lässt sich diese emotionale Distanzierung viel leichter ablegen.

Keine Kette hat das beste Hotel in einer bestimmten Stadt, und ich liebe ein tolles Airbnb, aber in letzter Zeit hat das Four Seasons alle Kriterien für mich erfüllt und mehr von meinem Geschäft gewonnen. Es ist ein Genuss, aber auch ein Produkt, das ich für einen Genuss halte.

Ich habe jahrzehntelang gehört, wie die Leute darüber reden, aber ich bin ziemlich überzeugt.

Die Aufenthalte haben sich angefühlt wie in den alten Schultagen von Hotels im Gastgewerbe und nicht im Beherbergungsgewerbe, und die Investition in die Personalisierung ist einfach hervorragend. Ich verstehe, dass diese Hotels vielleicht nicht für jeden geeignet sind, aber es gibt wertvolle Erkenntnisse, die man aus diesen Erlebnissen mitnehmen kann, also werde ich sie trotzdem weitergeben.

In Luxushotels wie dem Four Seasons hilft Treue, aber auch die Art und Weise, wie Sie buchen. Für die Buchung meiner Aufenthalte nutze ich einen Four Seasons Preferred Agent, Michael Trager, zu dem GSTP Royal Suites-Mitglieder Zugang haben.

Dadurch genieße ich Vergünstigungen, die ich mir bei anderen Ketten mit einer hohen Anzahl an Übernachtungen automatisch erarbeiten müsste.

Ein lächerlich großzügiges kostenloses Frühstück für zwei Personen gehört zum Standard, ebenso wie eine Hotelgutschrift oder -annehmlichkeit in der Regel von 100 US-Dollar sowie ein später Check-out und ein Zimmer-Upgrade um eine Kategorie, letzteres je nach Verfügbarkeit.

Bevorzugte Agenten haben auch häufig Zugang zu privaten Angeboten im Stil einer „dritten Nacht gratis“, die die Preisgestaltung grundlegend verändern oder zumindest für mehr Menschen attraktiv sein können.

Diese „Four Seasons Preferred Partner“-Buchungsmethode gibt dem Reisebüro auch die Möglichkeit, im Namen des Kunden mit dem Hotel in Kontakt zu treten, um den Aufenthalt individuell zu gestalten oder besondere Momente zu feiern.

Ich habe festgestellt, dass die meisten Hotels gerne auf diese Weise helfen, ohne überhaupt zu fragen. Sie wollen ihre Gäste kennenlernen und sie unterhalten. Das kann ich in letzter Zeit nicht über Aufenthalte in großen Treueketten sagen, obwohl ich es gerne könnte.

Ich bin von der Zufriedenheit überrascht, denn noch vor wenigen Jahren hatte ich das Gefühl, dass viele Four Seasons sowohl in der Ausstattung als auch in der Herangehensweise veraltet waren. Das war in letzter Zeit überhaupt nicht meine Erfahrung. Der Service und die Zimmererneuerung sind fantastisch.

Meine Aufenthalte sind eine Mischung aus Geschäftsreisen und wenn ich Glück habe, reise ich mit meiner Frau und meiner zweijährigen Tochter. Immer wenn ich mit meiner Familie in einem Four Seasons ankomme, gibt es im Zimmer eine kleine „kinderfreundliche“ Annehmlichkeit und einen Schwerpunkt auf Glück.

Manchmal ist es ein Malset und eine persönliche Begrüßungsnachricht für Olive, und manchmal ist es etwas Übertriebeneres, wie ein Stofftier. Ihre Augen leuchten und ihr Lächeln ist mir auf jeden Fall etwas wert!

Diese Woche gab es im atemberaubenden Four Seasons Lissabon, das eine tolle Erfrischung abschließt, sogar Kinderpantoffeln im Zimmer, die für unsere Kleine sehr amüsant waren. Im Zimmer wurde eine nette Nachricht hinterlassen, die einen Ausflug in den örtlichen Zoo vorschlug, mit klaren Anweisungen für die Anreise.

Das Front-of-House-Team, darunter die fabelhafte Mariana, bemühte sich sogar, Olives Namen zu erfahren. In der Lobby sagen sie Hallo, auch wenn Olive es noch nicht erwidert. Vertrauen Sie mir, wenn ich sage, dass dies keine „Blogger“-Behandlung ist. Wir haben diese Woche Freunde hier zu Hause, die die gleichen Freuden erleben.

Dasselbe habe ich kürzlich auch in Las Vegas erlebt, als ich alleine unterwegs war. Wenn möglich, versuchen die Leute, sich Ihren Namen zu merken.

Wenn ich beruflich übernachte, ist das Four Seasons von den großen Hotels, in denen ich je übernachtet habe, das am besten auf meine Bedürfnisse zugeschnittene.

Tatsächlich hängen in den Zimmern stolz Karten auf den Schreibtischen, auf denen steht, dass alle Geräte wie zusätzliche Computermonitore, Ringlichter, Tastaturen und andere geschäftsorientierte Tools während des Aufenthalts kostenlos zur Verfügung gestellt werden können.

Dies erleichtert auch das Packen, was ich persönlich als „unbezahlbar“ bewerte. Alles, um eine Tasche nicht aufzugeben! Du hast mich dazu gebracht, weiterzumachen – usw.

Auch die Tische für eine Person in den Hotelrestaurants des Four Seasons waren angenehm, und die Mitarbeiter scheinen in der Lage zu sein, Alleinreisende zu unterhalten, sei es durch ein großzügiges Glas Wein oder einfach nur durch ein gutes Gespräch. Je nach Tag reicht meist das eine oder das andere aus.

Annehmlichkeiten kosten Geld. Hausschuhe kosten Geld, und auch das großzügige Frühstücksguthaben für Gäste, die über bevorzugte Partneragenturen buchen, kostet echtes Geld.

In einer Zeit, in der große Hotelkonzerne auf alles oben Genannte und sogar auf die tägliche Zimmerreinigung verzichten, ist es wirklich erfrischend zu sehen, wie eine Kette aktiv in die Zufriedenheit ihrer Kunden investiert. Dies ist ein Kostenfaktor, der jedoch im Zuge der Erholung des Reiseverkehrs zu einem Preisaufschlag gegenüber anderen führen kann. Für mich ist es auf jeden Fall etwas wert, welches ist das Spiel, oder?

Es gibt andere Luxusmarken, die auf die Zufriedenheit der Gäste setzen, darunter die jüngsten Änderungen von Peninsula und der Ultra-Baller-Status von Shangri-La, aber im Moment ist Four Seasons für mich der Gewinner. Solange das so bleibt, werde ich wiederkommen.

Was ist Ihre Lieblingsmarke für Luxushotels?

Gilbert Ott ist ein stets neugieriger Reisender und einer der weltweit führenden Reiseexperten. Seine Abenteuer führen ihn um die ganze Welt, oft über 200.000 Meilen pro Jahr, und seine Reiseerlebnisse werden regelmäßig... Mehr von Gilbert Ott