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May 26, 2023

Lehrreich: St. Regis Chicago wird beschämt, Elite-Frühstücksvorteile anzubieten

Es scheint, dass, wenn sich genügend Leute beschweren, sogar eine mächtige Hotelkette, die eine hat

Wenn sich genügend Leute beschweren, scheint es, dass sogar eine mächtige Hotelkette, die in der Vergangenheit Elitemitgliedern gegenüber verächtlich war, nachgeben wird. Im Fall des neuen St. Regis in Chicago erhalten Spitzenelite nun kostenloses Frühstück, nachdem das Hotel diesen Vorteil zunächst mit ziemlich absurden Begründungen verweigert hatte.

Ich habe in diesem Kampf eigentlich keinen Hund, da ich kein Marriott-Typ bin und nicht vorhabe, jemals im St. Regis Hotel in Chicago zu übernachten (obwohl ich das St. Regis in Amman, Jordanien, sehr geliebt habe). Allerdings ist dieses Problem wichtig, denn wenn Marriott-Hotels damit durchkommen, bedeutet das, dass Hyatt-Hotels möglicherweise ermutigt werden, ähnliche Taktiken auszuprobieren (meine Loyalität gilt Hyatt).

Das St. Regis Chicago wurde letzte Woche eröffnet und verblüffte die Marriott-Elite, indem es das kostenlose Frühstück als Elite-Vorteil verweigerte. Platinum, Titanium und Ambassador haben gemäß den Geschäftsbedingungen von Marriott Bonvoy Anspruch auf ein Frühstück nach Wahl als Willkommensgruß.

Doch im St. Regis Chicago wurde den Eliten mitgeteilt, dass kein kostenloses Frühstück angeboten werde, da das Restaurant von einem Dritten geführt werde. Das ist eine trügerische Ausrede, die andere St. Regis-Hotels mit ähnlichen Restaurantarrangements nicht davon abhält, Frühstück anzubieten, und ist kein triftiger Grund, diesen Vorteil gemäß den Regeln des Bonvoy-Programms zu verweigern.

Viele haben darüber gebloggt. Viele schrieben Marriott. Andere nutzten die sozialen Medien. Anthony vom Blog The Bulkhead Seat auf Boarding Area war tatsächlich ein Hotelgast, dem das Frühstück verweigert wurde. Am Sonntag berichtete er, dass das Hotel einen Rückzieher gemacht habe und der Spitzenelite nun doch ein kostenloses Frühstück anbieten werde. Gute Arbeit, Anthony (und Ben und Gary). Gute Arbeit, Flyertalk.

Man muss sich fragen, was den Dummköpfen, die das Anwesen verwalten, durch den Kopf ging, um diesen Vorteil überhaupt vorzuenthalten, aber ich bin froh, dass sie nachgegeben haben.

Und es zeigt die Macht von Bloggern, die Politik zum Nutzen aller Elitegäste zu beeinflussen. Hotels werden beschämt sein, wenn sie Elite-Vorteile nicht anerkennen, und das ist kein egozentrischer Ausdruck von Ansprüchen, sondern die Einbahnstraße, die den Kern der Loyalität ausmacht.

Eine letzte Anmerkung. Ben verspottete einige seiner Leser, weil sie argumentierten, dass Gäste, die sich ein Hotelzimmer für 800 Dollar pro Nacht leisten könnten, es sich auch leisten könnten, für das Frühstück zu bezahlen. Das muss ich auch tun. Was für ein dummer Mangel an Logik. Lassen Sie mich das klarstellen: Gäste sollten auch ihr eigenes Toilettenpapier, Handtücher, Kissen, Kaffee und Seife mitbringen, weil sie es sich leisten können, oder?

Nein. Das Frühstück ist ein wichtiger Vorteil, der alle Übernachtungen anerkennt, die Sie als Elite-Mitglied von Marriott Bonvoy benötigen. Es ist kein Vorteil, aus fadenscheinigen Gründen missachtet zu werden, als ob wir alle dumm wären. Dieses Hotel sollte sich überhaupt für sein Nickel und die Verdunkelung schämen.

Die Fallstudie des St. Regis Chicago soll eine Warnung für angehende Hotelbesitzer sein, die von den Vorteilen einer bekannten Marke profitieren möchten, sich aber nicht an die mit dieser Partnerschaft verbundenen Verpflichtungen halten. Jedes Hotel, das versucht sein könnte, diesem Beispiel zu folgen, sollte sich darüber im Klaren sein, dass es ebenfalls zur Verantwortung gezogen wird.

Bild: Marriott